نمایش تکی محتوا - شبکه بهداشت و درمان چاراویماق

معرفی سامانه شکایات 190

سامانه رسیدگی به درخواست های مردمی 190 دارای داخلی های زیر است:

طرح شکایت و مشکلات مربوط به اورژانس 115
ارائه مشکلات در زمینه بهداشت محیط، بهداشت حرفه‌ای و طب کار
دریافت مشاوره دارویی یا اعلام مشکلات تامین دارویی
طرح مشکلات مربوط به پذیرش و رسیدگی به بیمار
طرح شکایات دریافتی پزشکان یا مراکز بهداشتی درمانی
پس از طرح موضوع ، از اپراتور سامانه، یک کد رهگیری دریافت می‌شود. با این کد می‌توان جوابیه شکایت را پیگیری کرد.

دریافت شکایات حضوری،تلفنی و مکتوب مراجعین از واحدها و کارکنان دستگاه ها
انجام مکاتبات جهت دریافت مستندات، بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی و ارائه گزارش به مقام مافوق
پیگیری، بررسی و ارائه پاسخ به هنگام به شکایات ثبت شده در سامانه 190
اعلام تذکر به مراکز با توجه به تخلف صورت گرفته
راهنمایی و مشاوره ارباب رجوع جهت طرح شکایت
همکاری و پاسخگویی در خصوص مراجعات به نهادهای نظارتی و بازرسی
جمع بندی شکایات و تجزیه و تحلیل علل بروز آن
تهیه گزارش های دوره ای از فعالیت های انجام شده و ارائه به مقام مافوق

فرآیند رسیدگی به شکایت